Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Antes de pagar: pruébelo gratis

Todas las cuentas empiezan con 15 días de prueba sin costo y sin tarjeta. La idea es que decida con el sistema en la mano y no después de pagar. Si al terminar la prueba no registra un medio de pago, no se le cobra nada.

Cuándo devolvemos su dinero

1. Cobro por error o duplicado

Si le cobramos dos veces el mismo mes, o le cobramos después de que usted cancelara, devolvemos el importe completo. No hace falta que lo justifique: basta con que nos lo señale.

2. El servicio no funcionó

Si por una falla atribuible a nosotros no pudo usar el servicio durante una parte relevante del mes, devolvemos la parte proporcional a los días afectados. Las caídas de los servicios de SUNAT no son atribuibles a nosotros, aunque le ayudaremos a documentarlas.

3. Se arrepintió al poco de contratar

Si nos lo pide dentro de los 7 días naturales siguientes a su primer cobro y no emitió comprobantes en producción durante ese periodo, devolvemos ese primer mes íntegro.

Cuándo no procede la devolución

• Meses ya transcurridos en los que usó el servicio con normalidad.
• Cancelaciones a mitad de mes: el servicio continúa hasta el final del periodo pagado, pero no se devuelve la parte no usada.
• Suspensiones por falta de pago o por un uso que incumpla los términos del servicio.

Cambiar de plan

Puede subir o bajar de plan cuando quiera, sin penalidad. El cambio se aplica en el siguiente cobro; el periodo ya pagado se respeta y no se cobra ninguna diferencia por él. Al bajar de plan, los módulos y límites se ajustan al plan nuevo.

Cómo pedir una devolución

1. Escríbanos a informes-pagos@vendefact.com o por WhatsApp al +34 603 329 509, indicando el RUC de su empresa y el motivo.
2. Le respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede, la devolución se hace por el mismo medio con el que pagó y suele reflejarse en su tarjeta en los siguientes días hábiles, según su banco.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede dejar constancia en el Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.