Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y al D.S. 011-2011-PCM.

¿Reclamo o queja?

Reclamo: disconformidad con el servicio contratado — por ejemplo, algo que no funcionó como se ofreció o un cobro con el que no está de acuerdo.

Queja: malestar con la atención recibida, sin relación directa con el servicio en sí.

Responderemos su reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles. Al registrarlo recibirá una copia en su correo con el número de su hoja.

1. Identificación del consumidor

Nombre completo o razón social

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio (opcional)

Teléfono (opcional)

Correo electrónico Aquí le enviamos su copia y nuestra respuesta.

El consumidor es menor de edad

Nombre del padre, madre o apoderado (si es menor de edad)

2. Identificación del bien contratado

Tipo

Monto reclamado en soles (opcional)

Descripción

3. Detalle de la reclamación

Tipo

Detalle

Pedido del consumidor

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

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